GUEST EXPERIENCE DESIGN

Anno accademico
2022/2023 Programmi anni precedenti
Titolo corso in inglese
GUEST EXPERIENCE DESIGN
Codice insegnamento
CT9019 (AF:361711 AR:191524)
Modalità
In presenza
Crediti formativi universitari
6
Livello laurea
Laurea
Settore scientifico disciplinare
SECS-P/08
Periodo
2° Periodo
Anno corso
2
Sede
VENEZIA
Spazio Moodle
Link allo spazio del corso
L’insegnamento fa parte delle attività formative a scelta del corso di laurea triennale in “Hospitality Innovation and e-Tourism", e mira a fornire le competenze necessarie a progettare e definire l'esperienza del cliente nel settore hospitality.
Al termine del corso lo studente acquisirà le conoscenze necessarie per progettare servizi e comunicazione, per definire e valutare obiettivi, per costruire l'esperienza del cliente nel settore hospitality
Non sono richiesti prerequisiti specifici.
- Definizione della guest experience
- Individuazione di obiettivi, strategie e criteri di valutazione
- Aspetti oggettivi e soggettivi del customer journey
- Studio, esercitazioni e simulazioni di casi di studio reali
Note dal docente.
Il raggiungimento degli obiettivi verrà valutato tramite una prova orale dove verrò chiesto allo studente di discutere alcuni degli argomenti del corso.
Lezioni frontali e lavori collaborativi.
Inglese
orale
Programma definitivo.
Data ultima modifica programma: 25/10/2022